Bijna 1500 patiënten hebben de tijd en moeite genomen om ons te laten weten, hoe ze over onze dienstverlening denken. Heel veel dank hiervoor. 

Hieronder een korte samenvatting 

• Op de vraag of u het FNT  informatieboekje hebt gekregen antwoordt maar liefst 22 % dit boekje nooit ontvangen te hebben. We willen dat iedereen dit boekje bij de start van de antistollingsbehandeling krijgt en hebben t.g.v. uw antwoorden extra aandacht hieraan besteed.
• Ongeveer 50 % van u is op de hoogte dat ze op de website trombosezorgdichtbij.nl bij: Veel gestelde vragen, mogelijk het antwoord kunnen vinden op een vraag. Wij hopen dat de vraag in deze enquête u op deze mogelijkheid heeft gewezen indien u dit niet wist. 
• U waardeert de professionaliteit van onze TZD medewerkers aan de telefoon met een gemiddeld cijfer van 8.2 
• Klantvriendelijkheid waardeert u met een gemiddeld cijfer van 7.8
• Voor onze manier van communiceren geeft u ons een 8.1
• 97% van u geeft onze telefonische bereikbaarheid een voldoende of meer

Aanvullende tips: 

• Er zijn wat tips binnen gekomen met betrekking tot de werkzaamheden bloedafname aan huis of op een prikpost. Wij hebben uw opmerkingen gemeld aan Result en Dicoon, de organisaties die voor  de bloedafname zorgen.
• Enkelen van u hebben hun ongenoegen geuit over het stopzetten van het versturen van de doseerkaart via de email. Hoewel we uw ongenoegen begrijpen, hebben we dit om veiligheidsredenen gedaan. Als alternatief bieden we de doseerkaart digitaal via Tropaz aan.  
• Ook hebben we meerdere meldingen gezien over het slecht bezorgen van de doseerbrief. Ook wij hebben hier veel last van en besteden achter de schermen veel attentie hieraan. Inmiddels zult u al gehoord hebben dat Post.nl zelf ook aan de bel trekt. Goed om te weten, uw INR en nieuwe doseerschema is via Tropaz beschikbaar vanaf de dag dat u geprikt wordt.

Wij zijn erg blij met de resultaten en danken u nogmaals voor uw medewerking